TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DIRECTORIO MÉDICO ENLACE MÉDICO

Última actualización: 18 de febrero de 2026
Operador: Enlace Médico Vivimos para Ayudarte S.A. de C.V.
Domicilio: Av. Sta Mónica 62 Col. El mirador, Tlalnepantla, Estado de México CP 54080
Correo de contacto legal: doperativa@enlacemedico.com.mx

1. I. ACEPTACIÓN Y CARÁCTER VINCULANTE

El acceso, navegación, registro o uso de la plataforma tecnológica denominada Directorio Médico (en lo sucesivo, la “Plataforma”) implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”). La Plataforma constituye un sistema tecnológico de gestión médica y administrativa operado por Enlace Médico vimos para Ayudarte S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “EL OPERADOR”), quien actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

La Plataforma es un sistema digital tipo SaaS (Software as a Service) que permite:

• Registro y administración de usuarios médicos y pacientes.
• Gestión de agenda médica.
• Creación, administración y almacenamiento de Historia Clínica Electrónica.
• Carga y almacenamiento de estudios médicos.
• Generación y resguardo digital de recetas y órdenes médicas.
• Registro de información de aseguradoras y pólizas.
• Gestión documental clínica.
• Comunicación interna segura entre usuarios autorizados.

La Plataforma no presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni interviene en decisiones clínicas.

3. DEFINICIONES JURÍDICAS

Para efectos de interpretación:

• Datos Personales: Información concerniente a persona física identificada o identificable.
• Datos Personales Sensibles: Datos que afecten la esfera más íntima del titular, particularmente aquellos relativos a estado de salud
• Historia Clínica Electrónica: Documento clínico digital que integra información médica conforme a NOM-004-SSA3-2012.
• Usuario Médico: Profesional de la salud con cédula profesional vigente.
• Usuario Paciente: Persona física que recibe atención médica a través de un profesional registrado.
• Responsable del Tratamiento: Conforme a LFPDPPP.
• Encargado: Persona física o moral que trata datos personales por cuenta del responsable.

4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

4.1 Marco Normativo Aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Reglamento de la LFPDPPP
• Lineamientos del INAI
• NOM-004-SSA3-2012 (Expediente Clínico)
• Código de Comercio (medios electrónicos)
• Ley General de Salud
• Demás normativa sanitaria aplicable

4.2 Categorías de Datos Recabados

A. Datos del Paciente

• Identificación general
• Datos de contacto
• Información demográfica
• Información de seguro médico
• Datos clínicos
• Antecedentes médicos
• Diagnósticos
• Tratamientos
• Estudios médicos
• Imágenes clínicas
• Recetas y órdenes médicas

4.3 Consentimiento

El paciente otorga consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles relacionados con su salud. El médico declara contar con consentimiento del paciente para la incorporación de información clínica en la Plataforma.

5. HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA

• La Historia Clínica es generada por el Médico.
• EL OPERADOR actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.
• El contenido clínico es responsabilidad exclusiva del Médico tratante.
• La conservación de la información se realizará conforme a la normativa sanitaria vigente.
• Se implementarán mecanismos de trazabilidad y bitácora de accesos.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

EL OPERADOR implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Autenticación multifactorial (si aplica)
• Control de accesos por roles
• Bitácoras de auditoría
• Respaldo periódico de información
• Segmentación de bases de datos
• Protocolos de recuperación ante desastres

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital es absolutamente infalible.

7. RESPONSABILIDAD MÉDICA

EL OPERADOR:

• No interviene en decisiones clínicas.
• No valida diagnósticos.
• No supervisa tratamientos.
• No asume responsabilidad médica.

Toda responsabilidad profesional recae exclusivamente en el Usuario Médico.

8. INFORMACIÓN DE SEGURO MÉDICO

La Plataforma podrá almacenar información de aseguradoras con fines administrativos.
EL OPERADOR no:

• Garantiza cobertura.
• Realiza validación automática con aseguradoras.
• Asume responsabilidad por reclamaciones rechazadas.

9. USO PROHIBIDO

Queda estrictamente prohibido:

• Acceder sin autorización a expedientes.
• Alterar registros clínicos.
• Usar la Plataforma con fines ilícitos.
• Suplantar identidad.
• Extraer bases de datos.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

EL OPERADOR procurará una disponibilidad continua del servicio, sin garantizar operación ininterrumpida.
Podrán realizarse:

• Mantenimientos programados.
• Actualizaciones técnicas.
• Suspensiones por causas de seguridad.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, arquitectura, diseño, bases de datos y elementos visuales son propiedad exclusiva de EL OPERADOR.
El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible.

12. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Los datos serán conservados:

• Durante la relación contractual.
• Conforme a plazos sanitarios aplicables.
• Conforme a obligaciones fiscales o legales

Posteriormente podrán ser bloqueados y eliminados conforme a políticas internas.

13. DERECHOS ARCO

Los titulares podrán ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Mediante solicitud al correo: doperativa@enlacemedico.com.mx.

14. INDEMNIDAD

El Usuario Médico se obliga a sacar en paz y a salvo a EL OPERADOR frente a cualquier reclamación derivada de:

• Mala praxis.
• Negligencia médica.
• Errores clínicos.
• ncumplimiento normativo sanitario.

15. TERMINACIÓN

EL OPERADOR podrá suspender o cancelar cuentas por:

• Incumplimiento contractual.
• Riesgo de seguridad.
• Uso indebido.
• Orden de autoridad competente.

16. MODIFICACIONES

Los presentes Términos podrán ser modificados en cualquier momento, siendo obligatorios desde su publicación en la Plataforma.

17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.